Πώς να Επιστρέψετε Σωστά το Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητό σας στην Ελλάδα

Έχετε φτάσει στο αεροδρόμιο, οι αποσκευές βρίσκονται ήδη έξω από το αυτοκίνητο και η πτήση αναχωρεί σε λίγες ώρες. Το μόνο που απομένει, θεωρητικά, είναι να αφήσετε τα κλειδιά.

Εκεί ακριβώς γίνονται πολλά από τα λάθη της επιστροφής.

Το αυτοκίνητο μπορεί να σταθμευτεί σε λάθος σημείο, ο ανεφοδιασμός να έχει μείνει για την τελευταία στιγμή ή η τελική κατάσταση του οχήματος να μην καταγραφεί καθόλου. Αν η εταιρεία εντοπίσει αργότερα μια διαφορά στη στάθμη καυσίμου, μια νέα φθορά ή μια καθυστερημένη παράδοση, ο ταξιδιώτης μπορεί να μην έχει κανένα στοιχείο για το πώς άφησε πραγματικά το αυτοκίνητο.

Η σωστή επιστροφή δεν χρειάζεται άγχος ούτε υπερβολική καχυποψία. Χρειάζεται λίγη προετοιμασία και μία σαφή διαδικασία: επιστρέφετε το όχημα στην ώρα του, στο σωστό σημείο, με τους συμφωνημένους όρους και με επαρκή τεκμηρίωση της κατάστασής του.

Αυτό είναι το τελευταίο ουσιαστικό στάδιο της ενοικίασης.

 

Η επιστροφή αρχίζει πριν φτάσετε στον σταθμό

Το πρώτο λάθος είναι να σκεφτείτε την επιστροφή μόνο όταν έχει ήδη ξεκινήσει η διαδρομή προς το αεροδρόμιο ή το λιμάνι.

Την προηγούμενη ημέρα ελέγξτε ξανά τα στοιχεία της κράτησης ή της σύμβασης. Αναζητήστε μόνο όσα αφορούν το τελικό στάδιο:

• ημερομηνία και ώρα επιστροφής,
• ακριβές σημείο παράδοσης,
• πολιτική καυσίμου ή φόρτισης,
• τυχόν χιλιομετρικό όριο,
• οδηγίες επιστροφής εκτός ωραρίου,
• εξοπλισμό που πρέπει να παραδοθεί μαζί με το όχημα,
• τηλέφωνο επικοινωνίας της εταιρείας.

Δεν ισχύουν οι ίδιοι όροι σε κάθε εταιρεία ή σε κάθε κράτηση. Στην Ευρωπαϊκή Ένωση δεν υπάρχει ένας ενιαίος ειδικός νόμος που να ρυθμίζει όλες τις λεπτομέρειες της ενοικίασης αυτοκινήτων. Εφαρμόζονται οι γενικοί κανόνες προστασίας του καταναλωτή, αλλά η συγκεκριμένη διαδικασία επιστροφής καθορίζεται κυρίως από τη σύμβαση και τους όρους της εταιρείας.

Αυτό σημαίνει ότι μια πρακτική που ίσχυσε σε προηγούμενη ενοικίαση δεν πρέπει να θεωρείται αυτόματα έγκυρη και στην επόμενη.

 

Επιβεβαιώστε πού ακριβώς πρέπει να αφήσετε το αυτοκίνητο

Το σημείο παραλαβής και το σημείο επιστροφής δεν είναι πάντοτε το ίδιο.

Σε ένα ελληνικό αεροδρόμιο η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιεί:

• χώρο μέσα στον σταθμό ενοικιάσεων,
• εξωτερικό πάρκινγκ,
• σημείο συνάντησης κοντά στις αφίξεις,
• εγκατάσταση εκτός αεροδρομίου με μεταφορά μέσω shuttle.

Σε νησιά και τουριστικούς προορισμούς, η παράδοση μπορεί να γίνεται σε λιμάνι, ξενοδοχείο, τοπικό γραφείο ή προκαθορισμένο χώρο στάθμευσης.

Μη βασίζεστε απλώς στην επωνυμία που εμφανίζεται σε μια εφαρμογή πλοήγησης. Χρησιμοποιήστε την ακριβή τοποθεσία που σας έχει δώσει η εταιρεία. Αν οι οδηγίες είναι ασαφείς, ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση πριν από την ημέρα της αναχώρησης.

Η διαφορά λίγων εκατοντάδων μέτρων μπορεί να γίνει σημαντική όταν υπάρχει κίνηση, αποσκευές και πίεση χρόνου.

 

Μην προγραμματίζετε την επιστροφή στο όριο

Η ώρα που αναγράφεται στη σύμβαση είναι η ώρα κατά την οποία το αυτοκίνητο πρέπει να βρίσκεται στο συμφωνημένο σημείο και να είναι έτοιμο να παραδοθεί. Δεν είναι η ώρα που πρέπει να αρχίσετε να αναζητάτε την είσοδο του σταθμού.

Υπολογίστε χρόνο για:

• κυκλοφοριακή συμφόρηση,
• ανεφοδιασμό ή φόρτιση,
• εντοπισμό του χώρου,
• εκφόρτωση αποσκευών,
• έλεγχο του αυτοκινήτου,
• μεταφορά προς τον τερματικό σταθμό, αν απαιτείται shuttle.

Το Ευρωπαϊκό Δίκτυο Κέντρων Καταναλωτή επισημαίνει ότι η καθυστερημένη επιστροφή μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετη χρέωση, η οποία ανάλογα με τη σύμβαση μπορεί να υπολογιστεί ακόμη και ως επιπλέον ημέρα ενοικίασης.

Αν γνωρίζετε ότι θα καθυστερήσετε, επικοινωνήστε με την εταιρεία πριν από τη συμφωνημένη ώρα. Μην υποθέσετε ότι υπάρχει αυτόματα περίοδος χάριτος.

 

Επιστρέψτε τη σωστή ποσότητα καυσίμου

Η πολιτική καυσίμου είναι μία από τις λεπτομέρειες που δημιουργούν συχνά πρόσθετες χρεώσεις.

Αν η συμφωνία προβλέπει «γεμάτο προς γεμάτο», το ρεζερβουάρ πρέπει να επιστραφεί γεμάτο. Αν προβλέπει επιστροφή στην ίδια στάθμη, ο δείκτης πρέπει να βρίσκεται όσο το δυνατόν πιο κοντά στην ένδειξη της παραλαβής.

Η προσωπική εκτίμηση ότι το αυτοκίνητο έχει «σχεδόν το ίδιο καύσιμο» δεν αντικαθιστά τον συμβατικό όρο.

Προτιμήστε ένα πρατήριο σχετικά κοντά στο σημείο επιστροφής και κρατήστε την τελευταία απόδειξη. Η απόδειξη δεν αποδεικνύει από μόνη της την τελική στάθμη, δείχνει όμως πότε και πού έγινε ο ανεφοδιασμός.

Όταν φτάσετε στον σταθμό, φωτογραφίστε τον πίνακα οργάνων με αναμμένο τον κινητήρα ή το ηλεκτρικό σύστημα. Η εικόνα πρέπει να δείχνει καθαρά:

• τη στάθμη καυσίμου,
• τα συνολικά χιλιόμετρα,
• τυχόν προειδοποιητικές λυχνίες.

Οι ασαφείς ή δυσανάλογες χρεώσεις καυσίμου έχουν αποτελέσει αντικείμενο ευρωπαϊκής καταναλωτικής εποπτείας. Οι γενικοί κανόνες της ΕΕ απαιτούν οι σχετικοί συμβατικοί όροι και οι πρόσθετες χρεώσεις να είναι σαφείς και δίκαιοι.

 

Στα ηλεκτρικά αυτοκίνητα, διαβάστε την πολιτική φόρτισης

Δεν υπάρχει ένα ενιαίο ποσοστό μπαταρίας με το οποίο επιστρέφεται κάθε ηλεκτρικό ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο.

Μια εταιρεία μπορεί να ζητά:

• την ίδια περίπου στάθμη με την παραλαβή,
• ένα συγκεκριμένο ελάχιστο ποσοστό,
• επιστροφή με προκαθορισμένη χρέωση επαναφόρτισης.

Επειδή η φόρτιση απαιτεί περισσότερο χρόνο από τον ανεφοδιασμό, χρειάζεται καλύτερος προγραμματισμός. Ένας φορτιστής μπορεί να είναι κατειλημμένος, να βρίσκεται εκτός λειτουργίας ή να μη δέχεται τον τρόπο πληρωμής που διαθέτετε.

Πριν αφήσετε το αυτοκίνητο, φωτογραφίστε το ποσοστό της μπαταρίας και βεβαιωθείτε ότι έχετε επιστρέψει:

• καλώδια φόρτισης,
• αντάπτορες,
• κάρτες ή συσκευές της εταιρείας,
• οποιονδήποτε εξοπλισμό βρισκόταν στον χώρο αποσκευών.

Το καλώδιο αποτελεί μέρος του οχήματος. Η απώλειά του μπορεί να αντιμετωπιστεί όπως οποιαδήποτε άλλη απώλεια εξοπλισμού, εφόσον αυτό προβλέπεται στους όρους.

 

Αδειάστε το αυτοκίνητο πριν ξεκινήσει ο τελικός έλεγχος

Οι τελευταίες στιγμές της επιστροφής δεν είναι κατάλληλες για βιαστική αναζήτηση διαβατηρίων, φορτιστών και κλειδιών ξενοδοχείου.

Ελέγξτε προσεκτικά:

• κάτω από τα εμπρός και πίσω καθίσματα,
• τις θήκες στις πόρτες,
• το ντουλαπάκι,
• τις ποτηροθήκες,
• τις τσέπες των καθισμάτων,
• τον χώρο αποσκευών,
• τον χώρο κάτω από το δάπεδο του πορτμπαγκάζ,
• τις θύρες USB.

Αφαιρέστε επίσης σκουπίδια, συσκευασίες τροφίμων και προσωπικά αντικείμενα.

Το αυτοκίνητο συνήθως δεν χρειάζεται να επιστραφεί μετά από επαγγελματικό καθαρισμό, εκτός αν αυτό προβλέπεται ρητά. Υπάρχει, όμως, διαφορά ανάμεσα στη φυσιολογική σκόνη ενός ταξιδιού και σε μια κατάσταση που απαιτεί ειδικό καθαρισμό, όπως έντονους λεκέδες, οσμή καπνού, μεγάλες ποσότητες άμμου ή τρίχες κατοικιδίων.

Οι κανόνες και οι πιθανές χρεώσεις πρέπει να αναφέρονται στους όρους της συγκεκριμένης μίσθωσης.

 

Ελέγξτε το αυτοκίνητο στο σωστό φως

Πριν παραδώσετε τα κλειδιά, περπατήστε αργά γύρω από το όχημα.

Δεν προσπαθείτε να λειτουργήσετε ως πραγματογνώμονας ούτε να αποφασίσετε μόνοι σας αν κάθε μικρό σημάδι είναι χρεώσιμο. Θέλετε να γνωρίζετε σε ποια κατάσταση αφήνετε το αυτοκίνητο.

Εξετάστε:

• εμπρός και πίσω προφυλακτήρα,
• γωνίες του αμαξώματος,
• πόρτες και καθρέφτες,
• παρμπρίζ,
• ζάντες και ελαστικά,
• οροφή,
• καθίσματα και εσωτερικές επενδύσεις,
• χώρο αποσκευών.

Στην Ελλάδα, οι ζάντες και τα χαμηλά σημεία του αμαξώματος χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή μετά από διαδρομές σε στενούς δρόμους, νησιωτικούς οικισμούς, απότομες εισόδους στάθμευσης ή μη ασφαλτοστρωμένες προσβάσεις.

Αν δείτε νέο σημάδι, ενημερώστε την εταιρεία και ζητήστε να καταγραφεί. Μην επιχειρήσετε πρόχειρη επισκευή χωρίς προηγούμενη έγκριση.

 

Οι σωστές φωτογραφίες δεν είναι αναμνηστικές φωτογραφίες

Μία γενική φωτογραφία του αυτοκινήτου από απόσταση δεν αποτελεί επαρκή καταγραφή.

Το τελικό αρχείο πρέπει να δείχνει τέσσερα πράγματα:

1. την κατάσταση του οχήματος,
2. τη στάθμη καυσίμου ή φόρτισης,
3. τα χιλιόμετρα,
4. το σημείο στο οποίο έγινε η επιστροφή.

Φωτογραφίστε:

• εμπρός και πίσω μέρος,
• τις δύο πλευρές,
• τις τέσσερις γωνίες,
• τις ζάντες,
• το παρμπρίζ,
• την οροφή, αν είναι εύκολο,
• το εσωτερικό,
• τον χώρο αποσκευών,
• τον πίνακα οργάνων,
• τη θέση στάθμευσης και μια αναγνωρίσιμη πινακίδα του χώρου.

Ένα αργό βίντεο γύρω από το αυτοκίνητο είναι χρήσιμο ως συμπληρωματικό στοιχείο, όχι ως μοναδικό αρχείο. Οι φωτογραφίες επιτρέπουν πιο εύκολα την εξέταση ενός συγκεκριμένου σημείου.

Η ευρωπαϊκή καταναλωτική καθοδήγηση συνιστά σαφή καταγραφή της κατάστασης του οχήματος, ιδίως όταν δεν πραγματοποιείται κοινός έλεγχος ή όταν η επιστροφή γίνεται εκτός ωραρίου.

Οι τελικές φωτογραφίες πρέπει να τραβηχτούν εκεί όπου αφήσατε πραγματικά το αυτοκίνητο — όχι μόνο στο πρατήριο λίγα χιλιόμετρα νωρίτερα.

 

Ο κοινός έλεγχος είναι η καλύτερη ολοκλήρωση της επιστροφής

Όταν το γραφείο είναι ανοικτό, ζητήστε να ελεγχθεί το αυτοκίνητο παρουσία σας.

Ο εκπρόσωπος μπορεί να επιβεβαιώσει:

• την ώρα παράδοσης,
• τη στάθμη καυσίμου ή φόρτισης,
• τα χιλιόμετρα,
• την επιστροφή του εξοπλισμού,
• την τελική κατάσταση του οχήματος.

Ζητήστε ένα έγγραφο ή ηλεκτρονικό μήνυμα επιστροφής. Δεν είναι απαραίτητο να αναγράφει ότι «δεν θα υπάρξει ποτέ καμία άλλη χρέωση», καθώς μπορεί να εκκρεμούν διόδια, πρόστιμα ή άλλες συμβατικές υποχρεώσεις. Πρέπει, όμως, να αποτυπώνει όσο γίνεται καθαρότερα την κατάσταση και τα στοιχεία της παράδοσης.

Οι ευρωπαϊκές αρχές καταναλωτή έχουν ζητήσει από μεγάλες εταιρείες του κλάδου να εφαρμόζουν σαφέστερες διαδικασίες επιθεώρησης και να παρέχουν λόγους και αποδεικτικά στοιχεία πριν από την επιβολή χρέωσης για ζημιά.

Αν στο έντυπο αναφέρεται νέα ζημιά ή άλλο ζήτημα με το οποίο διαφωνείτε, μη βιαστείτε να υπογράψετε χωρίς να το κατανοείτε. Ζητήστε:

• να σας δείξουν το συγκεκριμένο σημείο,
• να περιγραφεί με ακρίβεια,
• να προστεθεί η δική σας παρατήρηση,
• να λάβετε αντίγραφο ή φωτογραφία του εγγράφου.

Η καταγραφή μιας διαφωνίας είναι προτιμότερη από μια αόριστη προφορική συζήτηση.

 

Επιστροφή εκτός ωραρίου: το σημείο που απαιτεί τη μεγαλύτερη προσοχή

Οι πολύ πρωινές πτήσεις, τα βραδινά δρομολόγια πλοίων και τα περιορισμένα ωράρια μικρότερων σταθμών κάνουν την επιστροφή εκτός ωραρίου συνηθισμένη στην Ελλάδα.

Η διαδικασία είναι πρακτική, αλλά έχει ένα μειονέκτημα: ο έλεγχος του οχήματος πραγματοποιείται αργότερα, χωρίς την παρουσία σας.

Πριν επιλέξετε drop box ή ανεπιτήρητη παράδοση, επιβεβαιώστε:

• ότι η διαδικασία επιτρέπεται,
• πού ακριβώς σταθμεύεται το αυτοκίνητο,
• πού αφήνονται τα κλειδιά,
• αν πρέπει να σταλεί μήνυμα,
• πότε θα γίνει ο έλεγχος,
• ποια ώρα θεωρείται ώρα επιστροφής σύμφωνα με τη σύμβαση.

Μην αφήσετε το αυτοκίνητο σε τυχαίο χώρο επειδή δεν εντοπίσατε το σωστό πάρκινγκ. Επικοινωνήστε με την εταιρεία και κρατήστε το μήνυμα ή το ιστορικό της κλήσης.

Η ασφαλέστερη σειρά

1. Παρκάρετε στη συμφωνημένη θέση.
2. Αφαιρέστε τα προσωπικά σας αντικείμενα.
3. Φωτογραφίστε εξωτερικό, εσωτερικό και πίνακα οργάνων.
4. Καταγράψτε τη θέση στάθμευσης.
5. Επιστρέψτε τα κλειδιά σύμφωνα με τις οδηγίες.
6. Στείλτε αμέσως γραπτό μήνυμα στην εταιρεία.
7. Κρατήστε τα πρωτότυπα αρχεία στο κινητό ή σε ασφαλή αποθήκευση.

Ένα σύντομο μήνυμα μπορεί να αναφέρει:

«Το όχημα της κράτησης [αριθμός κράτησης] επιστράφηκε σήμερα στις [ώρα] στη θέση [σημείο]. Τα κλειδιά τοποθετήθηκαν στο προβλεπόμενο σημείο. Έχω διατηρήσει φωτογραφίες της τελικής κατάστασης και του πίνακα οργάνων.»

Δεν χρειάζεται περίπλοκη διατύπωση. Χρειάζεται σαφής χρονική και τοπική καταγραφή.

 

Τι σημαίνει φυσιολογική φθορά

Η φυσιολογική φθορά δεν είναι το ίδιο με μια νέα ζημιά.

Γενικά, ως φυσιολογική φθορά νοείται η σταδιακή υποβάθμιση που προκύπτει από τη συνήθη και επιτρεπόμενη χρήση. Ένα βαθύ χτύπημα στη ζάντα, ένα σπασμένο φωτιστικό σώμα ή μια νέα έντονη γρατζουνιά δεν αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο.

Δεν υπάρχει, όμως, ένας ενιαίος ευρωπαϊκός πίνακας που δεσμεύει όλες τις εταιρείες και ορίζει ακριβώς ποιο σημάδι θεωρείται αποδεκτό. Η αξιολόγηση εξαρτάται από:

• τη σύμβαση,
• το αρχικό δελτίο κατάστασης,
• τον οδηγό ζημιών της εταιρείας, αν υπάρχει,
• το μέγεθος και τη θέση του σημαδιού,
• την τεκμηρίωση πριν και μετά τη μίσθωση.

Ο ταξιδιώτης δεν χρειάζεται να αποφασίσει μόνος του αν μια φθορά είναι «αρκετά μικρή». Χρειάζεται να ζητήσει συγκεκριμένη καταγραφή και σαφή εξήγηση.

 

Επιστρέψτε και τον εξοπλισμό, όχι μόνο το αυτοκίνητο

Πριν ολοκληρωθεί η παράδοση, βεβαιωθείτε ότι έχουν επιστραφεί όσα σας δόθηκαν:

• όλα τα κλειδιά,
• παιδικά καθίσματα,
• συσκευή διοδίων,
• κάρτες στάθμευσης ή φόρτισης,
• καλώδια και αντάπτορες,
• αφαιρούμενο GPS ή βάση,
• εξοπλισμός οροφής,
• έγγραφα ή θήκες της εταιρείας.

Η απουσία ενός παρελκόμενου μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετη χρέωση, ακόμη και αν το όχημα δεν έχει καμία ζημιά.

Καταγράψτε την παράδοση σημαντικού εξοπλισμού στο έντυπο επιστροφής ή στις φωτογραφίες σας.

 

Αν λάβετε χρέωση μετά την επιστροφή

Μια μεταγενέστερη χρέωση δεν σημαίνει αυτομάτως ότι είναι σωστή ή λανθασμένη. Πρέπει πρώτα να γίνει σαφές τι αφορά.

Μπορεί να σχετίζεται με:

• νέα ζημιά,
• έλλειψη καυσίμου ή χαμηλή φόρτιση,
• καθυστερημένη επιστροφή,
• ειδικό καθαρισμό,
• απώλεια εξοπλισμού,
• διόδια ή πρόστιμο,
• διοικητικό τέλος που προβλέπεται στη σύμβαση.

Ζητήστε γραπτώς:

• σαφή αιτιολογία,
• φωτογραφίες ή άλλη τεκμηρίωση,
• ημερομηνία επιθεώρησης,
• αναλυτικό υπολογισμό του ποσού,
• τον όρο της σύμβασης στον οποίο βασίζεται η χρέωση.

Συγκρίνετε τα στοιχεία της εταιρείας με:

• τις τελικές φωτογραφίες,
• το έγγραφο επιστροφής,
• την απόδειξη καυσίμου ή φόρτισης,
• τα μηνύματα,
• την ώρα και τη θέση παράδοσης.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει αναγνωρίσει ότι οι χρεώσεις για ζημιές, τα καύσιμα και οι όροι ασφάλισης αποτελούν συχνές πηγές καταναλωτικών διαφορών στον κλάδο. Οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν κατανοητούς όρους και πραγματική δυνατότητα αμφισβήτησης μιας απαίτησης.

 

Πώς υποβάλλετε διαμαρτυρία χωρίς να χαθείτε στη διαδικασία

Το πρώτο βήμα είναι πάντοτε η έγγραφη επικοινωνία με την εταιρεία που εκτέλεσε τη μίσθωση.

Το μήνυμά σας πρέπει να περιλαμβάνει:

• αριθμό κράτησης,
• ημερομηνία και τόπο επιστροφής,
• σύντομη περιγραφή της διαφωνίας,
• τα αποδεικτικά στοιχεία,
• συγκεκριμένο αίτημα, όπως ακύρωση ή επανεξέταση της χρέωσης.

Αν η κράτηση έγινε μέσω μεσάζοντα, μπορείτε να τον ενημερώσετε, αλλά η διαφορά για την κατάσταση του αυτοκινήτου συνήθως πρέπει να αντιμετωπιστεί πρώτα με την εταιρεία που παρέδωσε και παρέλαβε το όχημα.

Αν δεν υπάρξει λύση:

• για διασυνοριακή διαφορά εντός ΕΕ, Νορβηγίας ή Ισλανδίας μπορείτε να ζητήσετε καθοδήγηση από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή,
• για διαφορά με επιχείρηση στην Ελλάδα μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή,
• μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία μέσω της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.

Οι επίσημες ελληνικές υπηρεσίες επιτρέπουν την υποβολή καταγγελίας για υπηρεσίες και για ζητήματα που θίγουν τα οικονομικά συμφέροντα του καταναλωτή, με επισύναψη των σχετικών αποδεικτικών εγγράφων.

Η τραπεζική αμφισβήτηση μιας συναλλαγής μπορεί να εξεταστεί σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά δεν αντικαθιστά την ανάγκη προηγούμενης έγγραφης διαμαρτυρίας και δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων.

 

Το σύντομο checklist πριν αφήσετε τα κλειδιά

Πριν απομακρυνθείτε από το αυτοκίνητο, βεβαιωθείτε ότι:

• βρίσκεστε στο σωστό σημείο,
• είστε εντός της συμφωνημένης ώρας,
• το καύσιμο ή η φόρτιση είναι σύμφωνα με τη σύμβαση,
• έχετε αφαιρέσει τα προσωπικά αντικείμενα,
• έχει επιστραφεί όλος ο εξοπλισμός,
• έχετε φωτογραφίσει το εξωτερικό και το εσωτερικό,
• έχετε καταγράψει χιλιόμετρα και πίνακα οργάνων,
• έχετε λάβει ή ζητήσει επιβεβαίωση επιστροφής,
• έχετε ενημερώσει γραπτώς την εταιρεία αν η παράδοση έγινε εκτός ωραρίου.

Αν αυτά έχουν γίνει, έχετε καλύψει τα ουσιαστικότερα σημεία της διαδικασίας.

 

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να πλύνω το αυτοκίνητο πριν το επιστρέψω;

Συνήθως όχι, εφόσον βρίσκεται σε κατάσταση φυσιολογικής χρήσης και η σύμβαση δεν ορίζει διαφορετικά. Αφαιρέστε, όμως, σκουπίδια και οτιδήποτε μπορεί να απαιτήσει ειδικό καθαρισμό.

Αρκεί να αφήσω τα κλειδιά στο drop box;

Όχι. Πρέπει επίσης να έχετε σταθμεύσει στο σωστό σημείο, να έχετε τηρήσει την ώρα και να έχετε καταγράψει την τελική κατάσταση του αυτοκινήτου.

Τι κάνω αν βρω μια νέα γρατζουνιά λίγο πριν από την επιστροφή;

Φωτογραφίστε τη και ενημερώστε την εταιρεία. Ζητήστε να καταγραφεί στην παράδοση. Μην επιχειρήσετε επισκευή χωρίς προηγούμενη έγκριση.

Μπορεί να γίνει χρέωση αφού έχω φύγει;

Ναι, μπορεί να εμφανιστεί μεταγενέστερη χρέωση για ζημιά, καύσιμα, διόδια, πρόστιμα ή άλλο συμβατικό τέλος. Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε σαφή αιτιολογία και αποδεικτικά στοιχεία.

Πόσο καιρό πρέπει να κρατήσω τις φωτογραφίες;

Κρατήστε τις τουλάχιστον μέχρι να ολοκληρωθεί η τελική οικονομική εκκαθάριση της μίσθωσης και να μην υπάρχει εκκρεμής επικοινωνία ή αμφισβήτηση.

Συμπέρασμα

Η επιστροφή ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου δεν είναι δύσκολη. Γίνεται προβληματική όταν αντιμετωπίζεται βιαστικά.

Η σωστή διαδικασία βασίζεται σε πέντε απλά στοιχεία:

• σωστή ώρα,
• σωστό σημείο,
• τήρηση της πολιτικής καυσίμου ή φόρτισης,
• καθαρός τελικός έλεγχος,
• επαρκής τεκμηρίωση.

Όταν υπάρχει υπάλληλος, ο κοινός έλεγχος και το έγγραφο επιστροφής προσφέρουν την καθαρότερη ολοκλήρωση. Όταν η παράδοση γίνεται εκτός ωραρίου, οι φωτογραφίες και η άμεση γραπτή ενημέρωση γίνονται ακόμη σημαντικότερες.

Δεν χρειάζεται να φωτογραφίζετε το αυτοκίνητο επειδή περιμένετε ότι θα υπάρξει πρόβλημα. Το κάνετε επειδή μια σωστά τεκμηριωμένη επιστροφή προστατεύει εξίσου τον ταξιδιώτη και την εταιρεία.

Και σας επιτρέπει να ολοκληρώσετε το ταξίδι χωρίς να αφήσετε πίσω σας ανοιχτά ερωτήματα.

 

Σχετικοί οδηγοί της WheelDot

• Ενοικίαση αυτοκινήτου χωρίς πιστωτική κάρτα στην Ελλάδα: Τι ισχύει πραγματικά
• Τι Χρειάζεται για Ενοικίαση Αυτοκινήτου στην Ελλάδα; Έγγραφα, Δίπλωμα και Προϋποθέσεις
• Πώς να Παραλάβετε το Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητό σας στην Ελλάδα
• Ασφάλειες Ενοικίασης Αυτοκινήτου στην Ελλάδα: Ο Πλήρης Οδηγός
• Οδήγηση στην Ελλάδα: Κανόνες, Δρόμοι και Όσα Πρέπει να Γνωρίζετε

 

WheelDot Editorial Team

Το περιεχόμενο της WheelDot δημιουργείται και επιμελείται με στόχο να προσφέρει αξιόπιστη, κατανοητή και πρακτικά χρήσιμη ενημέρωση για την ενοικίαση αυτοκινήτου, την οδήγηση, την κινητικότητα και το ταξίδι στην Ελλάδα.

Η συντακτική ομάδα αξιολογεί επίσημες ελληνικές και ευρωπαϊκές πηγές, εξετάζει τις διαδικασίες που επηρεάζουν τον ταξιδιώτη και ανανεώνει τους οδηγούς όταν αλλάζουν οι κανονισμοί ή οι πρακτικές της αγοράς.

Το άρθρο παρέχει γενική ενημέρωση. Οι όροι της συγκεκριμένης σύμβασης ενοικίασης υπερισχύουν και πρέπει πάντοτε να ελέγχονται πριν από την επιστροφή του οχήματος.

 

Πηγές:

Ευρωπαϊκή Ένωση – Ενοικίαση και οδήγηση αυτοκινήτου σε άλλη χώρα της ΕΕ

Ευρωπαϊκή Επιτροπή – Προστασία καταναλωτών στις ενοικιάσεις αυτοκινήτων

Ευρωπαϊκή Επιτροπή – Car Rental Case Study (PDF)

Ευρωπαϊκή Ένωση – Καταχρηστικοί συμβατικοί όροι

Ευρωπαϊκό Δίκτυο Κέντρων Καταναλωτή (ECC-Net) – Ενοικίαση Αυτοκινήτου

Ευρωπαϊκό Δίκτυο Κέντρων Καταναλωτή (ECC-Net) – Συστάσεις για τις Πρακτικές Ενοικίασης Αυτοκινήτων

Gov.gr – Αναφορά ή καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή

Gov.gr – Καταγγελία καταναλωτή

Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή